Organisation de l'épreuve orale du Bac Pro esthétique 2024
Pour le Bac Pro esthétique session 2025, cliquez ici : Bac Pro esthétique nouveau référentiel
L’épreuve orale du Bac pro esthétique est une sous-épreuve de l’E3 Epreuve Professionnelle.
L’épreuve E3 prend en compte la formation en milieu professionnel et vise à évaluer les compétences professionnelles du candidat ainsi que les compétences et les connaissances des domaines de l’économie-gestion et de la prévention santé environnement.
Cette épreuve se compose de cinq sous-épreuves :
- Sous-épreuve E31 – Relation avec la clientèle (coefficient 3) : celle que nous allons voir en détail ;
- Sous-épreuve E32 – Techniques de soins esthétiques (coefficient 5) ;
- Sous-épreuve E33 – Techniques de maquillage (coefficient 2) ;
- Sous-épreuve E34 – Economie – Gestion (coefficient 1) ;
- Sous-épreuve E35 – Prévention Santé Environnement (coefficient 1).
Vous retrouverez, dans les différents onglets ci-dessous, l’épreuve E31* correspondant à l’épreuve orale du Bac Pro esthétique : les objectifs et contenus, les critères d’évaluation, les compétences évaluées et le mode d’évaluation.
* Selon le référentiel du bac pro esthétique : cliquez pour accéder au référentiel
Epreuve orale du Bac Pro esthétique : E31 relation avec la clientèle
Epreuve orale - Coefficient : 3 - Durée : 45 minutes
La sous-épreuve permet d’évaluer les compétences mises en œuvre lors des relations avec la clientèle à l’occasion des Périodes de Formation en Milieu Professionnel ou lors des activités professionnelles.
La sous-épreuve permet d’évaluer pour chaque candidat :
– l’attitude professionnelle lors de l’accueil, du conseil et de la vente
– l’aptitude à mobiliser ses connaissances pour apporter une information éclairée à la clientèle
– l’aptitude à analyser une situation professionnelle
La sous-épreuve permet l’évaluation de tout ou partie des compétences suivantes et des savoirs associés qui leurs sont rattachés :
PÔLE 3 Relation avec la clientèle
C31 : Accueillir et prendre en charge la clientèle
C32 : Analyser les attentes de la clientèle
C33 : Conseiller et vendre des produits cosmétiques et des prestations esthétiques
C34 : Mettre en place et animer des actions de promotion de produits et de prestations esthétiques
C35 : Evaluer la satisfaction de la clientèle
S3 : savoirs associés à la relation avec la clientèle
Evaluation ponctuelle Epreuve orale Durée de l’oral : 45 minutes
L’évaluation prend en compte :
– le contenu du dossier élaboré à partir des activités réalisées en entreprise, noté sur 20 points
– la prestation orale notée sur 40 points.
Contenu du dossier :
En prenant appui sur des situations professionnelles, le candidat élabore un dossier (entre 15 et 20 pages, annexes comprises, hors attestation) qui comprend :
– la présentation de la ou des entreprise(s) dans la(les)quelle(s) le candidat a effectué une partie de sa formation ou exerce son activité professionnelle
– une présentation des différentes étapes des actes de vente réalisés par le candidat
– la description de la mise en œuvre d’une action promotionnelle animée par le candidat
– une enquête de satisfaction de la clientèle conduite par le candidat
– l’attestation de PFMP ou d’activités professionnelles
Prestation orale de 45 minutes dont 30 minutes d’entretien :
Le candidat dispose de 15 minutes maximum, pour présenter son dossier.
Le jury interroge, ensuite et pendant 30 minutes, le candidat sur le contenu et la présentation du dossier.
La commission d’évaluation évalue le dossier en amont de l’épreuve. Elle est constituée de deux membres :
– d’un professionnel (dans la mesure du possible) et d’enseignants
La validation de la sous-épreuve E31 est conditionnée par :
– la remise du dossier à la date fixée par le recteur et indiquée au candidat
– la présence du candidat à l’oral.
En cas de manquement d’une des deux conditions la non validation de l’épreuve (NV) est actée entrainant la non validation de l’examen.
Le candidat présent à l’épreuve, qui n’a pas rendu son dossier à la date fixée par le Recteur, est reçu par le chef de centre ou le jury. Les conditions de validation de l’épreuve lui sont relues, la mention « N.V » est inscrite sur la grille d’évaluation et signée par le candidat.
Le candidat absent à l’épreuve et qui a remis son dossier à la date fixée par le recteur, sera noté absent. Dans le cas d’une absence justifiée, le candidat se représentera à l’épreuve lors de la session de remplacement. Le dossier sera à nouveau évalué.
Le contrôle en cours de formation est organisé en établissement de formation, en fin d’année de terminale, par les professeurs responsables des enseignements professionnels, dans la mesure du possible un professionnel participe à cette commission. Les modalités de l’épreuve et le degré d’exigence sont identiques à ceux de l’épreuve ponctuelle.
Cette situation d’évaluation donne lieu à une proposition de note.
La validation de la sous-épreuve E31 est conditionnée par :
– la remise du dossier à la date fixée par l’équipe pédagogique et indiquée au candidat
– la présence du candidat à l’oral.
En cas de manquement d’une des deux conditions, les règles du CCF s’appliquent.
Si à la fin de l’année de terminale, le candidat n’est pas en mesure de répondre aux deux conditions de l’épreuve E31, la non validation de l’épreuve (NV) lui est notifiée entrainant la non validation de l’examen, sous la responsabilité de l’inspecteur ou de l’inspectrice en charge du diplôme.
Epreuve orale : composition du dossier de vente
Le dossier de vente du Bac Pro esthétique est composé de 15 à 20 pages, annexes comprises, sans les attestations.
Retrouvez dans les onglets ci-dessous, le détail de chaque partie du dossier.
La page de garde doit contenir :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de candidat ;
- la session ;
- le titre “BACCALAUREAT PROFESSIONNELLE ESTHETIQUE COSMETIQUE PARFUMERIE” ;
- le titre “E31 : Relation avec la clientèle” ;
- une illustration qui représente le lieu de stage ou le Bac Pro esthétique
Le sommaire reprend les titres du dossier ainsi que la pagination.
1 page
L’introduction permet de se présenter, de présenter la ou les entreprise(s) où le/les stage(s) ont été effectués.
Remerciement de l’entreprise d’accueil.
Photos d’illustration.
Environ 5 pages
Il faut indiquer :
- l’identité de/des l’entreprise(s) ;
- la fiche signalétique de/des entreprise(s) ;
- L’organigramme
- l’aménagement des locaux (avec un plan)
- La politique commerciale
- La situation du marché : clientèle, zone chalandise, services et prestations proposés, concurrences
3 pages
Décrire en détail les situations de vente.
1er situation : vente de produits
2ème situation : vente de prestations de service
+ 2 auto-évaluations pour les deux prestations.
2 pages + annexe
Description de l’animation proposée : objectif, offre, mise en place…
Décrire le déroulement dans le détail.
Donner le résultat pour l’institut et le résultat qualitatif.
Annexe de l’affiche réalisée pour l’animation.
1 page
Faire la fiche produit du produit utilisé pour l’animation : identification, caractéristiques techniques et commerciales, profil…
2 pages
Insérer l’enquête de satisfaction de l’animation avec graphique et résultats commentés.
1 page
Faire une conclusion d’une dizaine de lignes.
L’attestation PFMP ou d’activités professionnelles correspond aux stages que vous avez effectués.
Vous recevrez un courrier vous indiquant la date (fixée par le recteur d’académie) à ne pas dépasser pour remettre votre dossier complet.
Attention : veillez à ne pas dépasser la date limite de dépôt. En effet, vous ne seriez pas en mesure de passer l’épreuve et obtiendriez la note de 0 !
Où trouver un modèle de dossier de vente du Bac Pro esthétique ?
Afin de vous faire gagner du temps, Formalyia a conçu un modèle de dossier de vente, au format Word, prêt à être complété, accompagné de conseils pour le personnaliser.
Il ne vous restera plus qu’à saisir vos données !
Révision des 5 Pôles d'activités professionnelles
Pour réviser les 5 pôles d’activités professionnelles, retrouvez les fiches de révision sur cette page : révision du Bac Pro esthétique