Bac Pro esthétique : orale et dossier de vente

Cette épreuve a pour but de vérifier la maîtrise des compétences professionnelles du candidat, ses attitudes professionnelles dans les situations de mise en oeuvre des activités du Pôle 2.

• l’aptitude à accueillir, prendre en charge la clientèle, conseiller et vendre, promouvoir des prestations esthétiques et des produits cosmétiques
• l’aptitude à organiser un planning de rendez-vous et à participer à la vie d’un institut
• l’aptitude à mobiliser des savoirs associés du Pôle 2

L’épreuve permet d’évaluer la maîtrise des compétences professionnelles du Pôle 2 et les savoirs associés qui leurs sont rattachés.

PÔLE 2 Relation et expérience client

C21    accueillir et prendre en charge la clientèle

C22    Analyser les attentes de la clientèle et élaborer un parcours client

C23    Conseiller et vendre des produits cosmétiques et des prestations esthétiques

C24    Mettre en place et animer des actions de promotion de produits et de prestations esthétiques

C25   Evaluer la satisfaction de la clientèle

L’épreuve comporte deux situations d’évaluation successives :

• la 1ère situation : présentation d’une entreprise
• la 2ème situation : simulation de vente

1ère situation : présentation d’une entreprise

Epreuve orale – durée 25 minutes – coefficient 1,5

Présentation d’une entreprise de bien-être

L’élaboration de cette présentation doit  s’appuyer sur des documents ou supports professionnels :

• présentation de l’entreprise : identité, statut et description de l’environnement, typologie de la clientèle, zone de chalandise, aménagement des locaux, organigramme, présentation des activités de l’entreprise
• description de la mise en oeuvre d’une action promotionnelle ou d’une action à laquelle le candidat a participé dans l’entreprise (produits et/ou prestations)
• présentation d’une enquête de satisfaction  de la clientèle conduite par le candidat

Prestation orale de 25 minutes :

• 15 minutes maximum de présentation  avec le numérique, élaborée par le candidat
• 10 minutes d’entretien avec le jury (maximum)

2ème situation : simulation d’une vente

Epreuve orale – durée 25 minutes – coefficient 1,5

Simulation d’une vente de produits cosmétiques ou d’une prestation esthétique dans un espace de vente contextualisé :

• temps de préparation 10 minutes maximum dont 5 minutes de prise en main de l’appareil  de diagnostic digital selon le sujet
• temps du sketch 20 minutes maximum

Le sujet place le jury en position de client. Pendant le temps de préparation le candidat s’approprie les éléments de l’espace de vente contextualisé et l’utilisation de l’appareil de diagnostic de peau.

Les sujets portent sur la vente argumentée :

• soit d’un produit cosmétique visage ou d’une prestation esthétique soin visage adapté, suite à un diagnostic digital sur un des membres du jury
• soit d’un parfum
• soit d’une prestation esthétique beauté bien-être

En l’absence de support numérique de la part du candidat, les situations 1 et 2 ne peuvent pas avoir lieu. Le jury informe le candidat que la note de 0 lui est attribuée à l’épreuve E32.

Le respect de la durée réglementaire des PFMP ou de l’activité professionnelle conditionne la possibilité de présenter l’épreuve E32. En l’absence de conformité aux dispositions prévues à l’annexe V, le candidat ne pourra pas passer l’épreuve E32, il sera reçu par le chef de centre qui lui notifiera la non validation de l’épreuve.

Le contrôle en cours de formation s’appuie sur deux situations d’évaluation organisées dans l’établissement de formation, au cours du dernier semestre de la classe de terminale, sous la responsabilité des enseignants chargés des enseignements.

Le candidat est informé de la période prévue pour le déroulement de la situation d’évaluation.

Les modalités de l’épreuve et le degré d’exigence sont identiques à ceux de l’évaluation ponctuelle.

Chaque situation d’évaluation donne lieu à une proposition de note.

En l’absence de support numérique de la part du candidat, les situations 1 et 2 ne peuvent pas avoir lieu. Le jury informe le candidat que la note de 0 lui est attribuée à l’épreuve E32.

Le respect de la durée réglementaire des PFMP ou de l’activité professionnelle conditionne la possibilité de présenter l’épreuve E32. En l’absence de conformité aux dispositions prévues à l’annexe V, le candidat ne pourra valider ni les PFMP ni l’épreuve E32.